Perguntas frequentes

A Circular Joias é referência em joias second hand, oferecendo peças exclusivas com qualidade e segurança. Esta seção foi elaborada para esclarecer as dúvidas mais comuns dos nossos clientes, garantindo uma experiência de compra transparente e sofisticada.

1. Os produtos da Circular Joias são novos ou usados?

Trabalhamos exclusivamente com joias second hand, ou seja, peças que já foram usadas anteriormente. Porém, cada joia passa por um rigoroso processo de avaliação e autenticação, revisão, higienização e polimento antes de chegar até você. Isso assegura que todas as peças estejam em excelente estado de conservação, prontas para encantar com brilho e elegância.

2. É seguro comprar na Circular Joias?

Absolutamente. Nossa loja segue todas as normas da legislação brasileira para comércio eletrônico, garantindo total transparência, proteção ao consumidor e uma experiência de compra segura e confiável. 

3. Como acompanho o envio do meu pedido?

Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou através canal onde inicializou a compra ( whatsapp ou instagram também). Com ele, é possível acompanhar detalhadamente o trajeto da sua joia até o endereço informado, oferecendo total controle e segurança durante a entrega.

4. As fotos dos produtos são reais?

Sim. Todas as imagens exibidas em nosso site são fotografias reais das joias disponíveis. As peças são fotografadas após o processo de limpeza e polimento, garantindo que as fotos representem fielmente o estado atual do produto. Assim, você pode escolher com a certeza do que receberá.

5. Posso devolver a peça se não gostar?

Sim. Respeitamos o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. A solicitação deve ser feita pela Central do Cliente em nosso site, facilitando o processo.

6. Existem condições para devolução ou troca?

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja:

• Sem sinais de uso;

• Sem alterações ou adulterações;

• Acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.

Todas as peças devolvidas passam por uma verificação rigorosa de qualidade antes da aprovação do reembolso ou troca, assegurando a integridade do produto para os próximos clientes.

7. Há casos em que a devolução não é aceita?

Sim. Não aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:

• Peças com sinais evidentes de mau uso;

• Produtos que tenham sido personalizados, incluindo ajustes de tamanho, gravações ou qualquer modificação;

• Alterações realizadas por terceiros não autorizados pela Circular Joias.

Essas condições garantem que o valor e a exclusividade das joias sejam preservados para todos os clientes.

Conclusão

Comprar joias second hand na Circular Joias é uma experiência que une o luxo da exclusividade com a segurança e a transparência essenciais no comércio eletrônico. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir que sua escolha seja feita com confiança e elegância.

Se desejar mais informações ou assistência personalizada, não hesite em contatar nossa Central do Cliente. Afinal, cada joia tem uma história única e merece cuidados especiais.